Preguntas frecuentes
¿Hacen envíos?
✨ Sí, envíamos a toda la República mexicana y Estados Unidos a través de nuestra tienda en línea.
✨ En pedidos de mayoreo o personalizados hacemos la cotización según a donde sea el envío. Tenemos envío internacional.
¿Cuál es el tiempo de entrega de la mensajería?
✨ El tiempo de entrega depende de la mensajería, al momento de hacer el pago puedes elegir el precio según la urgencia y distancia.
¿Mi compra es segura?
✨ Sí, tu compra está garantizada y es totalmente segura. Hemos hecho ventas en línea, en persona y a través de bazares y tiendas de diseño. Somos un estudio honesto.
¿Hacen devoluciones?
✨ No, las piezas son hechas a mano con altos procesos de control de calidad y nuestra propuesta de diseño es muy transparente a través de redes sociales.
*En caso de un error en la producción que no permita el uso de tu taza nos escribes, te solicitamos fotos y acordamos para hacerte el reepuesto sin costo. Se puede entregar en punto de recolección o por envío (este se cubre por el comprador).
¿Realizan colaboraciones?
✨ ¡Nos encanta colaborar y hacer intercambios creativos. Envíanos un correo a hola@casaguapa.mx y con gusto revisamos tu propuesta.
✨ ¡Ya casi! Estamos trabajando mucho para llegar a ese punto. Pero puedes visitarnos en nuestro estudio, ahí creamos nuestras piezas a mano.
✨ Puedes reservar una sesión de cerámica relajante que incluye un taller express para que hagas tu propia pieza guapa de cero. Los grupos son mínimos de 5 personas y se debe reservar el día y hora, mandanos un WhatsApp, DM o correo.
✨ Sí, contamos con precio de mayoreo. Mandame un correo a hola@casaguapa.mx con una idea de lo que necesitas y te mando una propuesta con nuestros costos de mayoreo. La cotización y sesión informativa no tiene costo. Nos gusta hacer proyectos personalizados.
✨ Esto depende del peso y el lugar de envío, podemos hacerte una cotización según el volumen de piezas y destino. ¿mandanos un mensaje y lo revisamos!
¿Cuál es el tiempo de entrega?
✨ Los envíos locales se envían en 1-2 días hábiles y los nacionales entre 3-5 días hábiles. A partir de que tu envío fue confirmado. Tu pedido se confirma por correo una vez que tus piezas estén listas. El proceso artesanal con el que hacemos tus piezas es arrtesanal y toma de 3 a 4 semanas según la carga del estudio, haz tu solicitud contiempo para que podamos darte los precios más justos y tus piezas salgan tal cual las deseas.
¿Qué hago si un producto llega dañado o roto?
✨ No te preocupes, si tus piezas llegaron rotas por manejo de la paquetería te enviamos un reemplazo, solo es necesario que nos lo reportes en las primeras 24 horas después de haber recibido tu pedido con los siguientes testigos:
*Fotografía del empaque exterior mostrando toda la caja
*Fotografía del empaque interior, mostrando toda la caja
*Fotografía de la pieza dañada
*Fotografías mostrando los signos de violación (en caso de sustracción)
Con esta información podremos hablar con el proveedor para coordinar la reposición del producto que llegó dañado sin costo alguno.
¿Tienen reembolso?
✨ No, no hacemos cambios ni devoluciones, en compras online. Si la envías en perfecto estado y tú cubres los gastos de envío, con gusto puedas cambiarla por otra que te guste más. Lo más importante es que tengas la pieza perfecta para ese rinconcito de tu casa.
✨ Si tu pieza llega dañada y la reportas dentro de las primeras 24 hrs si tienes reposición.
Si tienes más dudas, por favor escríbenos a través de Instagram o mandanos un correo a: hola@casaguapa.mx